Croatia - Data services - NAJAM, ODRŽAVANJE I POPRAVAK VELIKIH SREDIŠNJIH RAČUNALA I TELEFONSKE CENTRALE

Virtualizacijski sustav radi na VMware ESXi virtualnom okruženju s virtualnim poslužiteljima na Windows Server i Linux operativnim sustavima i Microsoft SQL bazom podataka. Svi klijenti informacijsko-komunikacijskog sustava Zagrebačkog inovacijskog centra d.o.o. spajaju se na mrežu pomoću 802.1x protokola kako bi se osigurala dodatna sigurnost i dinamičko dodjeljivanje klijenata u za njih predviđene odvojene mreže. Za navedeno mrežno rješenje koristi se Aruba Clearpass u redundantnom načinu rada. Sva jezgrena mrežna oprema i poslužitelj priključeni su na redundantni sustav za neprekidno napajanje (UPS). Koristi se Trend Micro zaštita od malicioznog koda na cijelom sustavu (na računalima, poslužiteljima i M365). Održava se dio sustava kojem će isteći podrška, a čija je specifikacija i nivo održavanja dana u prilogu „Tehničke specifikacije“. Specificirani sustav se sastoji od aktivne mrežne opreme Aruba (mrežni preklopnici, bežične pristupne točke), Aruba Clearpass rješenja, Avaya centrala s kontaktnim centrom i HPE poslužitelj s Intel chipsetom. Detaljan opis poslužitelja i servisa koji idu u najam dani su u prilogu: „Tehničke specifikacije“ Za iste je potrebno napraviti migraciju s postojeće infrastrukture u unajmljeni virtualni podatkovni centar ili uslugu kao servis. Održavanje i najam opreme je podijeljeno na: Preventivno održavanje Usluge preventivnog održavanja opreme predstavlja paket preventivnih i proaktivnih usluga koji nudi izravan i privilegiran pristup proizvođačima opreme HPE. Temeljem navedenih usluga, a s ciljem osiguranja pune funkcionalnosti opreme Pružatelj usluga će provoditi preventivno održavanje opreme, a u svemu prema popisu postupaka i procedura preporučenom od strane proizvođača opreme. U okviru preventivnog održavanja opreme Pružatelj usluga će osigurati sljedeće usluge: - odrediti kontakt osobu koju se može kontaktirati vezano za operativne i tehničke savjete, odnosno ukupnu preventivnu uslugu, sa sjedištem u Hrvatskoj - pristup novim verzijama isporučene licencirane programske podrške i odgovarajućih zakrpi prema preporukama proizvođača opreme te instalaciju istih - mjesečni pregled aktivnosti pružene podrške – izvještaj o mjesečnim aktivnostima preventivnog održavanja će se priložiti uz mjesečni račun - tromjesečno planiranje proaktivnih aktivnosti za ugovorni period što osim ostalog uključuje i savjetovanja oko proširenja, nadogradnji sustava bilo da se radi o hardverskom ili softverskom proširenju, savjetovanje oko kompletne infrastrukture dana centra i izvještaj o planiranim aktivnostima - mogućnost eskalacije problema kod proizvođača opreme - podnošenje zahtjeva putem web alata, telefonskih poziva ili elektroničke pošte. Korektivno održavanje Pružatelj usluga će provoditi korektivno održavanje (održavanje po pozivu) prema postupcima preporučenim od strane proizvođača opreme iz ''Tehničke specifikacije''. Pružatelj usluga će izvršiti popravak na osnovu prijave kvara od strane Naručitelja, a sam postupak prijave kvara i svi ostali detalji o komunikaciji između Naručitelja i Pružatelja usluga definirat će se Protokolom o prijavi kvara. Protokol o prijavi kvara sastavlja se u roku od 7 (sedam) dana od dana stupanja na snagu ugovora o održavanju, a potpisuju ga odgovorna osoba za realizaciju ugovora na strani Naručitelja i Pružatelja usluga. U cijeni održavanja sadržani su svi troškovi popravka opreme uključujući i trošak izlaska na teren, rezervni dijelovi, rješavanje kvara udaljenim pristupom te raspoloživost rezervnih dijelova i osoblja Pružatelja usluga kako bi se održavanje provodilo u skladu s vremenima odaziva i popravka koji su navedeni u stupcu Nivo održavanja u prilogu „Tehničke specifikacije“. Najam usluge Pružatelj usluga će dati u najam infrastrukturu koja u potpunosti odgovara specifikacijama iz ''Tehničke specifikacije'' kako po tehničkim specifikacijama tako i specifikacijama dostupnosti i održavanja.